RETOURS + ÉCHANGES

 

Retour et garantie :

Pour toute information au sujet de nos produits ou toute question en lien avec votre commande, contactez-nous par courriel info@lovanm.com. Nous vous répondrons le plus rapidement possible du lundi au vendredi, entre 10 h et 17 h (sauf les jours fériés).

Politique de retour :

Votre satisfaction est notre priorité. Sachez que nous acceptons volontiers d'échanger un produit selon la disponibilité sur la boutique en ligne - pour tout produit qui ne vous convient pas. Prenez note que nous effectuons aussi des remboursements si vous ne désirez pas faire un échange. * Les articles vendus à rabais sont des ventes finales.

Suivant la réception du produit, vous avez 30 jours pour retourner l’article défectueux et échanger celui qui ne vous convient pas.

Dans le but de faciliter le processus de retour, contactez-nous par courriel préalablement à info@lovanm.com. Inscrivez votre nom, le numéro de facture et la raison du retour. Nous vous renverrons un numéro de retour et, ensuite, vous pourrez procéder à l'envoi de la marchandise. Les frais d’envoi sont la responsabilité de l'expéditeur.

Lorsque tous les articles seront reçus au bureau de Lovan M, l'échange sera effectué dans les plus brefs délais. Veuillez prendre note que les frais d'expédition sont non remboursables. Les frais de retour pour un échange sont au frais de l’expéditeur. En cas d'erreur de notre part nous vous rembourserons les frais d'envois via votre méthode de paiement originale. 

Les articles qui ont été lavés ou portés ne peuvent être retournés, ni échangés. Toutes les étiquettes de vente doivent être intactes et attachées aux articles. Les articles seront inspectés.

Article défectueux :

Nous prenons bien soin d'inspecter tous les articles attentivement avant de les expédier à destination. Si la marchandise s'avère défectueuse ou endommagée à la réception, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Nous vous ferons parvenir les directives de retour ou d'échange. Toute demande d'échange doit être faite dans les 30 jours suivant la réception du colis.

À la réception du colis, nous traiterons l’échange le plus rapidement possible, et ce, sans frais. Dans le cas où l'article désiré est en rupture de stock, nous émettrons un remboursement selon le mode de paiement initial.

Directives d’échange et de retour :

1. Veuillez nous contacter à info@lovanm.com. Inscrivez votre nom, le nom du produit, sa taille ainsi que la raison du retour. Un code d'autorisation vous sera envoyé par la suite ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre retour.

2. Retournez l’article non lavé et non porté avec toutes les étiquettes de ventes intactes attachées. Joignez le code d’autorisation au colis.

Pour les échanges en provenance du Canada :

Nous vous suggérons fortement de choisir les services d'un transporteur qui offre un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés. Une fois le colis bien reçu, nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.

Pour les échanges en provenance des États-Unis :

Les retours des États-Unis doivent se faire par l'entremise de United State Postal Service (USPS) uniquement. Les colis engendrant des frais de douanes seront refusés. Tous les articles retournés doivent être déclarés comme un « retour de marchandise canadienne », sur la déclaration de douanes. Si cette mention a été oubliée le colis pourrait être refusé et retourné à l’expéditeur. 

Pour les échanges de provenance internationale :

Tous les articles retournés doivent être déclarés comme un « retour de marchandise canadienne », sur la déclaration de douanes. Si cette mention n’est pas indiquée, des frais supplémentaires pourraient s'ajouter; ceux-ci seront déduits de votre remboursement. Les colis engageant des frais de douanes seront refusés.

Rupture de stock :

Nous nous efforçons de faire l'inventaire et mettre à jour le site Web régulièrement. Toutefois, il se peut qu'un article devienne non-disponible lors du traitement de votre commande. Dans un tel cas, notre service à la clientèle fera le suivi de votre commande par courriel et nous effectuerons un remboursement dans les plus brefs délais via le mode de paiement initial.