QUESTIONS GÉNÉRALES

+ Dans quels pays peut-on acheter en ligne?

Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats du Canada et des États-Unis. Veuillez nous contacter directement au infos@lovanm.com pour tout autre demande à l’extérieur de ce périmètre, il nous fera plaisir de trouver une solution à vos besoins.

+ En quelles langues ?

Les langues utilisées sur Lovanm.com sont le français et l’anglais. Il nous fera plaisir de vous assister avec votre commande et le site internet, si vous n’êtes pas familier avec aucune de ces langues. Ne soyez pas gêné de nous écrire dans une autre langue que celle précédemment mentionnées, il nous fera plaisir de vous diriger vers une personne ressource qui saura vous aider.

+ Les prix du magasin en ligne et ceux du camion Lovan M sont-ils les mêmes?

Oui, mais en cas de différence entre le prix figurant sur le site web et celui affiché sur l'étiquette du vêtement, le prix correct sera celui indiqué sur le ticket d'achat ou dans le cas échéant, le prix le plus bas.

+ Quelle est la politique d'ajustement des prix?

En raison des soldes ou démarques de prix, les prix seront ajustés à la baisse dans un période de 7 jours suivant l’achat. Le montant ajusté vous sera offert en note de crédit ou carte-cadeau Lovan M.

+ Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés ?

Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. S'il ne se trouvait plus en stock, nous le mentionnerons sur le site.

+ Vais-je recevoir le même produit que celui qui figure sur la photo ?

Oui, à l'exception des produits fabriqués de manière artisanale, pour lesquels il peut exister une légère différence.

+ Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres de Lovan M?

Oui. Il vous suffit d'accéder à notre Infolettre et vous recevrez des informations sur les nouveautés, le lookbook et les événements de Lovan M.

+ Puis-je me désabonner à l’Infolettre de Lovan M?

Dans la section Infolettre, vous pourrez vous désabonner très facilement. Saisissez vos coordonnées et cliquez sur envoyer.

+ Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service à la clientèle. De plus, une fois la commande expédiée vous recevrez à nouveau un courriel confirmant le tout.

+ Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande. Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez malheureusement pas retirer un article de votre commande puisqu’il est assurément déjà en production.

+ Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Lovan M s’engage à maintenir un rapport de qualité strict sur les produits qu’elle expédie à sa clientèle. Si, de manière exceptionnelle, vous receviez un vêtement comportant un défaut, veuillez contacter le service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre item.

+ Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service à la clientèle il nous fera plaisir de vous assister.